Политика обмена и возврата товаров ElectroDuck

Интернет-магазин ElectroDuck и организация ООО «Электра» внимательно относятся к вопросам качества обслуживания и соблюдению прав покупателей. Мы понимаем, что приобретение электротранспорта — это важное решение, поэтому стремимся сделать условия обмена и возврата максимально понятными и прозрачными.

Работа магазина осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая положения Гражданского кодекса РФ и Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Ниже приведена основная информация о порядке возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине ElectroDuck.

1. Возврат товара при дистанционном способе покупки

Если товар был приобретен через сайт ElectroDuck.ru с оформлением доставки, порядок возврата регулируется положениями статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Сроки отказа от товара

До момента получения товара
Покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до его фактической передачи.

После получения товара
После получения товара покупатель вправе отказаться от него в течение 7 календарных дней, если соблюдены условия возврата товара надлежащего качества.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат возможен при соблюдении следующих требований:

• товар не был в эксплуатации;

• сохранен товарный вид;

• сохранены потребительские свойства товара;

• сохранены заводские ярлыки, пломбы, комплектующие и упаковка;

• имеется документ, подтверждающий покупку.

В качестве подтверждения покупки могут использоваться кассовый чек, товарная накладная, подтверждение заказа, сведения об оплате, электронная переписка или иные данные, позволяющие установить факт приобретения товара в интернет-магазине ElectroDuck.

Обращаем внимание: отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования о возврате, если покупка может быть подтверждена иным способом.

2. Обмен и возврат товара, приобретенного непосредственно в магазине

Если товар был приобретен не дистанционно, а непосредственно в магазине, применяются положения статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель вправе обратиться с требованием об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, комплектации, расцветке, размеру или иным характеристикам, не связанным с качеством.

Срок обмена

Обратиться с требованием об обмене можно в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Если аналогичный товар на момент обращения отсутствует в наличии, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в установленном законом порядке.

3. Товары, не подлежащие возврату и обмену

В отдельных случаях возврат товара надлежащего качества не допускается, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может использоваться исключительно конкретным покупателем.

К таким случаям могут относиться товары, изготовленные, собранные, доработанные или укомплектованные по индивидуальному заказу покупателя, если они предназначены исключительно для его использования.

4. Возврат денежных средств

При удовлетворении требования о возврате товара денежные средства возвращаются покупателю в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством.

Срок возврата денежных средств

Возврат уплаченной суммы производится не позднее 10 календарных дней со дня получения соответствующего требования покупателя и возврата товара продавцу.

Размер возвращаемой суммы

Покупателю возвращается стоимость товара, подлежащего возврату, при соблюдении условий, установленных законодательством.

Расходы на доставку

Расходы, связанные с пересылкой товара от покупателя продавцу при возврате товара надлежащего качества, как правило, не возмещаются.
Исключение составляют случаи возврата товара ненадлежащего качества, ошибки в комплектации или иных ситуаций, когда обязанность по возмещению расходов возлагается на продавца в соответствии с законом.

5. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если после получения товара покупателем выявлены недостатки, он вправе заявить требования, предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В зависимости от характера недостатка покупатель может потребовать:

• замену товара на аналогичный товар той же марки или модели;

• замену на товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом стоимости;

• соразмерное уменьшение покупной цены;

• безвозмездное устранение недостатков;

• отказ от договора купли-продажи и возврат уплаченной денежной суммы.

При необходимости для установления причин возникновения недостатков может быть проведена проверка качества или экспертиза. Если возникает спор о причинах появления дефекта, вопрос решается в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

6. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата товара рекомендуется выполнить следующие действия:

1. Связаться с представителями магазина ElectroDuck по телефону или электронной почте.

2. Сообщить информацию о заказе и причине обращения.

3. Получить консультацию по дальнейшему порядку возврата.

4. Подготовить товар к отправке или передаче, обеспечив его сохранность, комплектность и наличие сопроводительных документов.

5. Направить товар способом, согласованным с представителем магазина.

Перед возвратом рекомендуется заранее уточнить порядок передачи товара, комплект документов и иные организационные детали.

Контакты для обращений по вопросам обмена и возврата

По всем вопросам, связанным с возвратом, обменом, условиями рассмотрения обращений и порядком передачи товара, вы можете обратиться в магазин ElectroDuck по следующим контактным данным:

Магазин: ElectroDuck
Официальный сайт: ElectroDuck.ru
Организация: ООО «Электра»
Юридический адрес: 455007, Челябинская область, г. Магнитогорск, ул. Кирова, д. 122
Телефон: +7 (901) 498-23-19
E-mail: admin@electroduck.ru